他，是一条铮铮七尺的鄂西北汉子，却有一颗细如发丝的真诚善良心，他，是铁路线上最普通的一名客运职工，却在武当山下铸就着一段不平凡的辉煌人生。

魏兴龙：武当山脚下尽显铁路风采

人物素描：魏兴龙，43岁，武当山站客运主任，先后多次荣获武汉铁路局“优秀共产党员”、“先进工作者”等荣誉称号。收到全国各地旅客送来的锦旗达17面，其中港、澳、台寄来就有5面，全国各地寄来的感谢来信、来电不计其数。

闻名天下的道教胜地，巍峨秀美的武当山脚下，座落着一栋古色古香的宫殿式站房，那就是武当山火车站。就在这座宫殿式站房里，经常能够看见一个穿着铁路制服、高大魁梧的身影在站内站外穿梭忙碌，帮旅客解疑答惑、提送行李、搀扶老人小孩进出车站，提起他武当山方圆十里八弯里的老百姓无人不知无人不晓，他就是武当山车站客运主任魏兴龙。

1989年3月从部队复员回来的魏兴龙分配到六里坪车站，当上了一名调车连结员，从部队到铁路，从调车员到车站值班员、会让站副站长，凭着当兵人那股不怕苦不怕累的韧性，在行车岗位上一干就是十二年。他对工作极端负责，踏实肯干的作风得到了大家的认可，2002年又被调往武当山火车站任客运员。客运工作是与旅客面对面，直接服务于旅客，需要有足够的耐心和细心，由于其工作性质决定，干客运的绝大多数都是女职工。对于和行车设备打了十几年交道、连顺溜的普通话都不会说一句的魏兴龙来讲，这无疑是一个挑战。看到整个客运室就他一个男的，有同事开玩笑，说他现在是一片绿叶插在花丛里。面临全新而陌生的岗位，魏兴龙又拿出那股不服输的倔劲，天天抱着厚厚的《客规》啃，很快就熟悉和掌握了相关业务技能，在别人至少得一个月才能单独作业的工作岗位，而他只用了短短一个星期就上岗了，身边的职工们开始向他投以敬佩的目光。

“铁路服务无边”

客运主任这个官虽小，但管的事却不少。尤其是武当山站，虽然整个车站客运职工只有10名，但每年接待来往旅客就达35万人次，因为地处旅游胜地，每天迎接的不仅有本地和全国各地的旅客，还有港澳台及世界各地的旅游团队。面对不同口音不同肤色的旅客，客运人员的一举一动时刻都代表着铁路的形象，特别是在旅客寻求帮助和接待旅客投诉时，服务不到位，处理问题不及时，不仅影响着全路的声誉，还会影响整个旅游区乃至中国的声誉，魏兴龙深感自己肩上的担子不轻。为了能够增强与旅客间的沟通和交流，魏兴龙带头学说起了普通话，并要求客运员在班中使用文明礼貌用语，服务中必须做到有诉必应，有求必帮，有难必上。

今年7月，一名《河南日报》社的记者乘坐昆明开往重庆的K168次列车到达重庆站，又换乘1390次列车前往武当山，到武当山站下车后突然发现自己的一个行李包遗忘在了K168次列车上。当时这名记者心头一惊，包里装有摄像机、照相机、身份证、采访证件等重贵物品，还有一张10多万元的银行卡。包找不回来，经济损失巨大、采访材料全泡汤不说，如果重要证件落入不法分子的手中，后果不堪设想。正当记者焦急万分之时，魏兴龙赶过来了解事情缘由后，忙安排他们到车站贵宾室休息，并亲自沏上热茶，一边安慰，一边将情况迅速向站长汇报。由于东西丢失的时间过长，跨越区间过大，能否找到，连他自已心里也没底，但是魏兴龙还是凭着高度的责任感，连续给重庆火车站、客运段打了好几个电话，四处请求帮助查找，终于与已退乘回家的K168次车长取得了联系。巧的是该车长在退乘时发现了这个包裹，并已把它上交给车队，由于包内没有具体联系方式，车队方面也正在寻找失主。经过多方的联系和共同努力，这个包裹被移交给重庆火车站，委托次日的1390次列车长带到了武当山站。当记者接过这个辗转几日又失而复得的包时，悬了几天的心终于落下来了。当他打开包一看，东西原封不动，一样都没少时，记者激动地上前紧紧握住魏兴龙的手硬是要请他吃饭，被他婉言谢绝了。这名记者回到河南后还专门制作了一幅题为“铁路服务无边”的油画寄给了武当山车站，以表达对魏兴龙和铁路真诚的谢意。

“见到你，我们更感武当的美”

魏兴龙常对身边的客运员说：“在家千日好，出门一时难”。时刻提醒大家，不论旅客问题大小，不论是份内还是份外，只要是旅客需要，我们都应该去帮助他们，最大限度地满足旅客的需求。

他是这么说的也是这么做的。一次一对荆门来武当山旅游的小夫妻下火车时，天色已晚，二人在出站口外徘徊，几个当地生意人争相推销各自的旅馆，魏兴龙见俩人被围在中间推来挤去不知所措，忙主动上前了解情况。小夫妻一见穿铁路制服的同志，马上象遇到了救星。原来他俩是第一次来武当山，人生地不熟，又不敢随便投宿。魏兴龙当即对小夫妻俩说：“我是车站的客运主任，如果相信我，我来帮你们。”俩人望着他一脸的诚意，连连点头答应。他帮助小夫妻俩提上行李，将他们带到一家国营旅店安顿好，细心的魏兴龙又把手机号码留给他们说：“你们头一回来武当山，再有什么需要帮忙的，随时都可以给我打电话。”小夫妻俩第二天回到荆门后，发来短信说：“遇见你，我们才知好人多;见到你，我们更感武当的美，欢迎来荆门做客”。一条简单的短信，折射出了旅客对魏兴龙由衷的感激之情。

“我是病人家属”

其实，魏兴龙的家就住在武当山脚下，按说休息的时间要比家在异地的职工多得多，可他一年三百六十五天，从来没有在家好好休息过一个整天。武当山车站是一个三等客运站，一昼夜要接26趟客运列车，作为车站的客运主任，客运工作上大大小小的事他都要操心。他的手机24小时开机，买票的、转车的、旅客生病临时下车的、退票改签的、丢失行李的、下错站的等等一样也跑不了他去处理，其他客运员下了班就可以关掉手机好好回家休息，可他不能，每个班要检查交接班，巡视站台候车室，处理应急事务，总是随叫随到。

一天凌晨3点多，他刚从车站忙完回到家，还没来得及喘口气，车站又打来电话：一名旅客在列车上突发疾病休克了，要临时下车进行抢救，列车马上就要到站了。他二话没说，拿起衣服就往门外走，妻子上前拽住他的衣服生气地说：“这么晚了，刚回来又要走，这个家连个旅馆都不如!车站离了你是不是地球就不转了?”魏兴龙劝说妻子：“人命关天，我是主任，又是党员，不去行吗?不要耽误我时间了，回来再跟你解释。”他挣脱妻子的手，一口气从家往车站跑去，边跑边打电话通知医院派车。从列车接下重病旅客，救护车也同时到达了车站，他又和其他同志一道把病人抬上救护车。由于病人是来自安康农村的一位老人，独自坐车出行，没有亲人陪伴，到了医院，医生一看病人昏迷，情况危急，赶紧问，“谁是病人家属?”魏兴龙答道，“我是病人家属!有什么事都找我!”就这样，充当家属的魏兴龙跑前跑后忙着办理手续、交费、拿药，经过几个小时的紧张抢救，老人终于苏醒了过来，一直守候在老人身旁的魏兴龙才松了口气，第二天他又从家里带来可口的饭菜，一口一口地喂老人吃，老人望着这个素不相识的救命恩人，老泪纵横，哽咽着连连说好人哪。魏兴龙安慰道，“老人家你就安心养病，我已经和你儿子联系上了，家里人马上就要来接你。”出院后魏兴龙又帮忙买好回程的车票，临上车，老人的家人突然跪在站台上叩头致谢，嘴里念叨：“如果没有你们铁路的救助，我父亲恐怕就没有命了，谢谢你们!”

魏兴龙从事客运服务工作6年多以来为旅客所做的工作，仅有客运记录的就达上百件，其中为化解旅客之间矛盾43次，帮助病危旅客获救生命7人，帮助小孩寻找家人9人次，帮助旅客寻找丢失物品79件，找回现金（包括银行卡）多达140余万元，没有记录在册的连他自己也记不清有多少件了。（通讯员：赵连斗）